Coût global de la dématérialisation des services publics

M. Alexandre Basquin attire l'attention de M. le ministre de l'action et des comptes publics sur l'absence d'évaluation du coût global de la dématérialisation des services publics. À noter que cette question écrite a été rédigée sans le recours à une intelligence artificielle générative. Alors que plus de 8 services sur 10 sont dématérialisés et que l'objectif est d'arriver à 100 % de services en ligne à l'échelle européenne en 2030, près d'un quart des usagers renoncent à leurs droits et remettent majoritairement en cause la numérisation des démarches administratives, selon le dernier rapport de la Défenseure des droits. Des chiffres alarmants. Et ceci sans que le bien-fondé de la dématérialisation ne soit étudié avec sérieux. S'il est, en effet, documenté que la dématérialisation a des conséquences lourdes sur l'accès aux droits et la fuite des données, son coût financier global n'a jamais été étudié. Il lui demande donc quelles mesures il compte prendre pour évaluer le poids financier de la dématérialisation des services publics.