Procédure d'urgence auprès des opérateurs de téléphonie

Mme Frédérique Espagnac attire l'attention de M. le secrétaire d'État auprès des ministres de l'économie, des finances et de la relance, et de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales, chargé de la transition numérique et des communications électroniques sur les difficultés rencontrées par les citoyens lorsqu'ils cherchent à alerter pour signaler un problème urgent de sécurité (poteaux cassés, fils qui traînent, installations qui menacent de tomber) à leur opérateur concernant les installations de téléphonie et de télécommunications dont ils dépendent. En effet, ils se retrouvent bloqués car les opérateurs privés sont injoignables et les procédures d'urgence qu'ils assurent mettre en place ne donnent lieu à aucune prise en charge. Or de potentiels problèmes de sécurité se posent et les citoyens sont démunis et renvoyés tour à tour d'un interlocuteur à l'autre. Ces dégradations peuvent par ailleurs être dramatiques pour des personnes en difficultés ou malades laissées seule pendant plus de 5 à 7 jours sans solution pour communiquer. Il serait pertinent qu'il existe une procédure claire et effective à l'échelle nationale afin de faire face à cette impasse administrative. Il faut permettre aux administrés de savoir précisément à qui s'adresser en cas de signalement urgent, qui menace leur sécurité. Elle souhaite savoir s'il existe un interlocuteur spécifique auquel les citoyens peuvent s'adresser. Si ce n'est pas le cas, elle s'interroge sur ce qui pourrait être mis rapidement en place en ce sens.