Disparition des guichets physiques SNCF

M. Fabien Genet attire l'attention de M. le ministre des transports au sujet de la fermeture progressive des guichets de vente SNCF dans de nombreuses gares de province. Les guichets de vente SNCF constituent un service essentiel en particulier dans les territoies ruraux ou périurbains où ils représentent bien souvent le principal point d'information et d'achat pour les usagers. Pourtant, la SNCF poursuit leur suppression dans un nombre croissant de gares, notamment en Bourgogne-Franche-Comté, au motif que la vente physique serait désormais « trop peu rentable », lui préférant les outils numériques tels que l'application Mobigo ou SNCF Connect. Pourtant, dans certaines gares, près de 50 % des billets continuent d'être achetés directement au guichet, preuve que la demande reste forte, notamment de la part des personnes âgées, des publics éloignés du numérique ou encore des voyageurs occasionnels peu familiers des outils en ligne. La disparition de ces guichets entraîne par ailleurs la suppression d'un certain nombre d'emplois et contribue à fragiliser davantage de territoires déjà confrontés à la diminution de l'offre de services publics. Aussi, il souhaite savoir quelles mesures le Gouvernement entend prendre pour garantir le maintien d'un service de vente et d'accueil de proximité répondant aux besoins de l'ensemble des voyageurs.