Suppression des automates de ventes grandes lignes sur les lignes D et R

Le Gouvernement est très soucieux de l'offre et de la qualité des services proposés aux usagers et encourage naturellement toutes les initiatives de SNCF Voyageurs et des autres entreprises ferroviaires concernant les services dits « librement organisés » pour accroître l'usage du train en réponse aux besoins de la mobilité quotidienne ou occasionnelle. Toutefois, l'État n'intervient pas dans la définition des politiques de distribution mises en oeuvre par les entreprises ferroviaires pour les services librement organisés ou par les régions en tant qu'autorités organisatrices des service conventionnés. Selon l'Autorité de régulation des transports, l'achat en bornes ou en guichets ne représente plus que 5% des ventes pour les grandes lignes en 2024, ce qui peut expliquer des logiques de rationalisation des coûts, alors que les bornes automatiques sont coûteuses à entretenir. Par ailleurs, pour les usagers ne maîtrisant pas les outils numériques, SNCF Voyageurs conserve un système de ventes par téléphone, avec envoi postal des billets. Les services de la SNCF sont ainsi à même de fournir davantage de précisions concernant ce choix commercial de SNCF Voyageurs.