Démarches de renouvellement de passeports ou de cartes nationale d'identité auprès des consulats

Le ministère de l'Europe et des affaires étrangères est conscient des difficultés rencontrées par certains de nos compatriotes établis hors de France pour faire renouveler leurs titres d'identité et de voyage. C'est un sujet sur lequel sont mobilisés les services du ministère et les postes diplomatiques et consulaires, afin de poursuivre le recueil et la remise de ces titres, malgré la limitation des déplacements en raison de la pandémie de la Covid-19, et la réorganisation des dispositifs d'accueil du public dans le respect des normes sanitaires. En dépit de ces contraintes très fortes, il convient de relever que les postes diplomatiques et consulaires, même au plus fort de la crise, n'ont jamais été fermés au public et se sont efforcés de maintenir des créneaux d'accueil pour le public. L'activation des plans de continuité d'activité (PCA) dans de très nombreux postes diplomatiques et consulaires a considérablement réduit les moyens humains. Des agents ont été atteints par la Covid19 ou ont été cas contacts et ont été confrontés à des situations de confinement strict. Ces circonstances ont limité les capacités d'accueil du public dans les postes. La réouverture de l'accueil au public ne se fait qu'une fois mises en place des mesures permettant de limiter les risques de contamination (prise de rendez-vous, installation de vitres de protection, marquage au sol, détermination du nombre d'usagers pouvant être accueillis). Afin de renforcer la protection des agents et des usagers, les postes diplomatiques et consulaires ont été invités à systématiser la prise de rendez-vous pour les démarches nécessitant une comparution personnelle, en utilisant l'application « Rendez-vous » disponible sur les sites internet des postes. L'utilisation massive de cette application a révélé la nécessité de la moderniser pour résoudre les difficultés techniques rencontrées, notamment en matière d'incompatibilité avec certains navigateurs, et pour simplifier son ergonomie. Les services concernés du ministère de l'Europe et des affaires étrangères ont procédé, en septembre 2020, à un audit de cette application, afin de préparer l'élaboration d'une application corrigée de ces dysfonctionnements. Cette nouvelle version devra faciliter la prise de rendez-vous en ligne par les usagers, et faciliter la gestion par les postes des créneaux proposés au public. Notre objectif est d'entamer, en 2021, les travaux de développement d'une nouvelle version de cette application.